Se você está se perguntando por que o Amazon Prime Video não funciona na TV, neste guia vamos ensinar a como resolver problemas que podem estar impedindo o correto funcionamento do aplicativo.
O que fazer quando o Prime Video não funciona na TV
Existem algumas etapas que você pode seguir para resolver o problema do aplicativo Prime Video que parou de funcionar na TV. Caso prefira, confira o vídeo abaixo ou siga as instruções logo em seguida.
Cache e cookies
Problemas de cache e cookies no aplicativo Prime Video podem causar falhas. Tente limpar o cache e os cookies do aplicativo da seguinte forma:
- Desligue a Smart TV com o controle remoto pressionando o botão “Power”.
- Em seguida, desconecte o cabo de energia da tomada e aguarde aproximadamente 10 segundos para garantir que a Smart TV fique completamente sem energia.
- Plugue novamente o cabo de energia na tomada.
- Ligue a Smart TV pelo controle pressionando o botão “Power”.
- Verifique se o aplicativo voltou a funcionar normalmente reproduzindo um título disponível no catálogo.
Problemas de conexão à internet
Uma conexão de internet instável ou lenta é frequentemente a causa principal dos problemas do Prime Video na TV. Verifique se a Smart TV está conectada à internet e se a conexão está funcionando corretamente, além disso tenha certeza que a velocidade atende aos requisitos mínimos para streaming usando uma ferramenta de teste.
Em muitos casos, apenas reiniciar o roteador pode resolver. Faça o seguinte:
- Retire o roteador da tomada.
- Aguarde aproximadamente 15 segundos.
- Plugue-o novamente a tomada.
Problemas de DNS
Configurações de DNS incorretas podem afetar a capacidade do aplicativo Prime Video de se comunicar com os servidores. Verifique as configurações de DNS, e faça uma alteração da seguinte maneira:
- Toque no botão de configuração em seu controle remoto, geralmente ele possui um “ícone de engrenagem”.
- Navegue até a opção “Rede”.
- Escolha a rede à qual você está conectado, se for sem fio, vá em “Conexão de rede Wi-Fi”.
- Navegue até “Configurações avançadas de Wi-Fi”, que geralmente é a última opção.
- Com a opção “IPV6” selecionada, pressione “OK” no controle.
- Escolha “Desativado”.
- Agora vá até o final em “Editar”.
- Desmarque a opção “Definir automaticamente”.
- Na opção “Servidor DNS”, insira o número 8.8.8.8, que é o DNS do Google.
- É importante observar que em alguns casos, ativar a opção “Definir automaticamente” pode resolver o problema, pois o provedor pode exigir o uso do seu próprio DNS para um certo controle.
- Vá em “Conectar”. Aguarde para ver se a conexão com a internet é estabelecida com sucesso.
- Após isso, teste novamente usar o aplicativo Prime Video na sua Smart TV.
Aplicativo desatualizado
Manter o aplicativo Prime Video atualizado garante que você tenha acesso às últimas funcionalidades e conteúdo de forma simples. Você pode verificar se o Prime Video está desatualizado indo nas configurações da sua Smart TV, e procurando a opção “Atualizar” ou “Atualização de Software”. Lá, você poderá verificar se há atualizações disponíveis para o aplicativo.
Reinstalar o Prime Video
O problema pode está no aplicativo de streaming, reinstalar o Prime Video na sua Smart TV e fazer login novamente na sua conta pode resolver o problema, permitindo que você desfrute de filmes e séries sem dificuldades.
